金蝶通过电子支持、热线服务、远程服务、数据/送修服务、现场服务五种方式向客户提供各项标准维护服务。
（1） 电子支持：主要指金蝶网站http://www.kingdee.com及在线客户服务中心的各种网络自助服务，客户通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题。
（2） 热线服务：专业热线技术工程师坐席，接听客户来电，电话指导客户解决问题。
（3） 远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录客户机器，为客户处理问题。
（4） 送修/数据服务：客户将问题账套通过网络或亲自送到金蝶公司或授权服务伙伴处，由技术支持工程师为客户处理问题。
（5） 现场服务：金蝶技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。
标准服务项目常见的服务方式见下表（“-”表示该服务项目不能以该种服务方式提供）：
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标准服务项目
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服务方式
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电子支持
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热线服务
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远程服务
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数据/送修
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现场服务
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金蝶软件安装
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软件使用指导
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软件故障诊断
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数据修正
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账套备份
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账套恢复
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数据库优化
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打印指导及设置
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工具包
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补丁下载
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需求反馈
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知识库支持服务
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用户论坛
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Newsletter服务
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服务消费清单
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软件小版本升级
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1、 服务响应标准：
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服务方式
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服务响应
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标准响应
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工作日加急
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假期加急
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电子支持
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7*24小时
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热线服务
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5*8工作小时
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远程服务
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5*8工作小时
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现场服务
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4个工作小时内响应；
常规服务地点16个工作小时内到达
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2个工作小时内响应；
常规服务地点4个工作小时内到达
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数据/送修服务
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按服务请求顺序响应；
16个工作小时内处理
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优先响应；
8个工作小时内处理
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说明：
（1） 工作小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。
（2） 常规服务地点：是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点，如在常规服务地点以外范围提供服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商，确定响应时间。
（3） 非常规服务地点：如客户要求的服务地点不属于常规服务地点（即单程超过40公里），金蝶服务提供方发生的往返差旅费和食宿费，由客户承担，食宿费标准由金蝶服务提供方与客户根据当地食宿水平直接协商。
